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     關于2020年11月26日政風行風熱線上線的答復

2020年11月26日，共接聽6位客戶的來電，涉及網絡信號、過戶、殘疾人寬帶優惠及攜號轉網問題，黃山移動領導現場進行了答復。

其中：

一、手機尾號為8236的客戶反映安裝寬帶問題

答復：已聯系客戶告知目前該地址的寬帶覆蓋情況，客戶表示知曉。

二、手機尾號為3071客戶反映要取消手機上的增值業務功能，另外反映高新區槐源村信號不好。

答復：查詢該客戶手機訂購業務情況，該客戶目前僅有月租費，沒有其它增值業務。關于高新區槐源村信號不好問題，該村因地勢較高房屋密集信號阻擋嚴重，自建房室內深度弱覆蓋，前期移動公司已計劃在村里小賣部的樓頂建設基站來改善區域信號覆蓋，在建設過程中多次遭村民阻撓，多次溝通村委會和協調村民無果，現暫緩建設。

三、手機尾號為5939的客戶反映需要安裝互聯網電視

答復：，經核實，客戶地址在休寧五城龍灣，所在位置已有寬帶覆蓋，可以辦理互聯網電視，但是根據現有貧困戶的政策，辦理98元融合套餐優惠40元，實際支付58元，現已將政策告知客戶。

四、手機尾號為2559的客戶反映過戶問題，同時咨詢攜號轉網事宜。

答復：已聯系用戶，用戶表示之前去的是代辦點，代辦點沒有過戶輔助驗證，已建議用戶近期與家人帶上雙方證件原件前往中心城區黃山北路營業廳辦理過戶，并同步辦理其他號碼轉入，現已通知黃山北路營業廳做好接待并留存客服辦公電話協助處理。