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 “政風行風”上線辦理情況匯報

1. 歙縣泊仕莊園業主反映泊仕物業管理有關問題。歙縣住建局答復：接“政風行風”督辦通知單后，我局立即對情況進行調查，現將辦理結果匯報如下：經了解，來電人母親王女士購買了泊仕莊園6幢1-202室，2017年5月1日辦理驗房交房手續，未發現房屋存在質量問題，之后開始裝修并入住。2018年6月左右，王女士反映她家進戶門有凹印，懷疑是樓上業主裝修搬運材料碰壞所致，但無具體證據。因樓道沒有攝像頭，無法查證，泊仕物業工作人員耐心向該業主進行了解釋，后該業主通過黃山市政府統一熱線公共平臺進行投訴，稱該入戶門存在質量問題，要求開發公司予以更換。我局接轉來投訴后立即約談了開發公司工程負責人，要求據實予以妥善解決。開發公司認為，按照住宅質量保修書有關條款規定，該入戶門自交付使用之日起已超保修期，不在其保修范圍。但為了防止該業主到處投訴造成不必要的社會影響，開發公司與施工單位協商給業主重新定制了一扇門，并聯系業主上門安裝事宜，該業主卻又多次推脫說不在家，至今新門還擺放在物業處。而后，該業主又投訴稱，泊仕物業扣留了她家的防盜門。

2018年12月27日，該業主打電話反映樓上漏水，物業工作人員立即聯系樓上業主開門查看，業主又說有一塊磨刀石擺在樓下雜物間門口遺失，物業公司立即幫助查看監控，但由于業主自己說不上大體丟失時間段，時間跨度太廣，無法查詢。物業工作人員當場提醒業主物品應擺放家中，物業沒有足夠的保安力量時刻關注小區某一戶人家，希望業主理解。就在同一天，該業主夫妻倆多次打電話到物業謾罵、威脅。

2019年6月2日，業主帶著一個十歲左右的孩子，在小區綠化帶內采食景觀用李子樹上的李子，物業工作人員發現后對其進行了勸阻，該業主不聽，繼續采摘李子，物業工作人員在多次勸阻無效的情況下無奈拍照發到小區業主群里，希望業主可以有所收斂，也對其他業主起到警示教育作用。2019年6月3日早上7點左右，業主夫妻倆就到物業辦公室指著物業工作人員破口大罵，指責物業工作人員不應該把她采摘李子照片發到業主群里，而且她認為沒有把樹枝折斷，物業公司冤枉了她。期間泊仕物業工作人員、物管主任、物業經理前后出來予以解釋，被該業主用惡毒的語言攻擊，雙方發生了激烈的口頭爭吵，但無肢體沖突。一直持續到8點多，該業主邊威脅物業工作人員邊離開。

2019年6月10上午，該業主夫妻雙方來房管中心開發物業股反映上述此事，工作人員對其做了說服工作，稱小區李子樹是公共財物，不能隨意采摘破壞。對于不聽勸阻任意采摘的不良行為，物業公司拍照發在業主群，目的是起到警示教育作用，也無大過錯誤，至于在采摘李子時沒有把樹枝折斷而被物業公司冤枉，解釋清楚也就行。如物業工作人員在日常管理中有態度惡劣現象，我們將會約談物業公司負責人，要求加強對員工進行職業道德教育，加強小區的日常管理工作，不斷提升物業服務質量。該業主聽后認為房管中心對物業公司包庇。

經向物業公司了解，該業主已拖欠物業費14個月，共929元，并時常在小區業主群煽動大家不要交物業費，稱自己不交物業費，物業也不敢把她怎么樣。

6月24日上午房管中心汪紅章、汪淑華、吳詩卉三位工作人員到泊仕莊園小區進行了檢查并走訪3戶小區業主，發現小區衛生環境整齊干凈，保安員、物管員上班工作認真負責，接待業主來訪態度和藹。走訪的五區7幢三單元、六區10幢1單元、二區6幢的三位業主均聲稱，小區衛生干凈整潔、車輛停放有序、環境優美，物業日常管理工作認真負責，工作人員態度良好，業主的合理訴求能及時得到解決，對泊仕物業的服務質量表示滿意。

2.屯溪陽湖鎮怡陽花園小區住戶反映的物業管理有關問題，經屯溪區物管中心會同陽湖鎮物管站工作人員現場核實，反映人日常生活用水為二次供水，由于水表蝶閥噴水導致該棟各樓層出現嚴重漏水情況，金科物業公司采取緊急斷水處理，拆除水表蝶閥段水管。經了解反映人因為車庫外公共管道滲漏等物業問題與金科物業產生糾紛未繳納物業費。關于物業糾紛問題，陽湖鎮物管站、稽靈山社區已多次召開協調會，屯溪區物管中心也現場做了調解工作，雙方未能達成一致意見，建議走司法程序依法裁決。