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“真是太感謝了！要是貸款晚幾天下來，孩子上學(xué)的事就懸了！”近日，在建設(shè)銀行歙縣支行的營業(yè)大廳里，市民邵先生緊緊握住客戶經(jīng)理胡衛(wèi)東的手，將一面繡著“建行辦貸效率高為民服務(wù)解困擾”的紅色錦旗鄭重遞出。錦旗上的鎏金大字，不僅是對(duì)銀行服務(wù)的肯定，更記錄了一場與時(shí)間賽跑、為民生兜底的溫暖故事。
事情要從幾周前說起。邵先生的孩子即將到入學(xué)年齡，按照當(dāng)?shù)卣撸钁{學(xué)區(qū)房戶口辦理報(bào)名手續(xù)，而距離報(bào)名截止僅剩3天，他才終于敲定了一套二手房。“看房、談價(jià)花了不少時(shí)間，等定下來才發(fā)現(xiàn)，貸款審批、房產(chǎn)過戶這些流程要是按常規(guī)走，至少得一周以上，肯定趕不上報(bào)名。”回憶起當(dāng)時(shí)的焦慮，邵先生仍心有余悸，“那幾天吃不好睡不好，就怕耽誤了孩子上學(xué)這件大事。”
抱著試一試的心態(tài)，邵先生來到建行歙縣支行咨詢按揭貸款業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理胡衛(wèi)東聽完他的訴求后，立即意識(shí)到情況緊急——孩子入學(xué)是家庭“頭等大事”，容不得半點(diǎn)拖延。他第一時(shí)間將情況上報(bào)支行，支行迅速啟動(dòng)“急事特辦”服務(wù)機(jī)制，為邵先生開辟專屬綠色通道。
當(dāng)天下午，胡衛(wèi)東便帶著全套資料清單上門對(duì)接，手把手指導(dǎo)邵先生整理身份證、購房合同、收入證明等材料，避免因材料遺漏耽誤時(shí)間；與此同時(shí)，支行后臺(tái)審查團(tuán)隊(duì)提前介入，同步梳理審批要件，明確審核重點(diǎn)，減少后續(xù)流程中的等待時(shí)間；為加快房產(chǎn)評(píng)估進(jìn)度，銀行還主動(dòng)協(xié)調(diào)合作評(píng)估機(jī)構(gòu)，說明邵先生的特殊情況，評(píng)估人員當(dāng)天便前往房屋現(xiàn)場完成查勘，次日一早就出具了評(píng)估報(bào)告。
從貸款申請(qǐng)受理、房產(chǎn)評(píng)估，到客戶經(jīng)理實(shí)地調(diào)查、支行審批通過，原本需要幾個(gè)工作日的流程，在建行歙縣支行各崗位的協(xié)同配合下，僅用1個(gè)工作日就全部完成。拿到貸款審批結(jié)果的那一刻，邵先生懸著的心終于落了地，隨后順利辦理了房產(chǎn)過戶手續(xù)，趕在報(bào)名截止前為孩子完成了入學(xué)申請(qǐng)。
“金融服務(wù)不只是數(shù)字和流程，更要帶著溫度貼近群眾需求。”建行歙縣支行負(fù)責(zé)人表示，近年來，支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)群眾購房、創(chuàng)業(yè)、應(yīng)急等不同需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出“急事特辦”“上門服務(wù)”等便民舉措，讓金融服務(wù)更高效、更貼心。此次為邵先生快速辦貸的案例，正是支行用“建行速度”傳遞“民生溫度”的生動(dòng)體現(xiàn)，未來支行還將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，讓金融服務(wù)真正成為惠及民生的“及時(shí)雨”。
編輯：程璇